В редакцию «Новое время» поступило коллективное обращение от жителей города, которые столкнулись с серьезной проблемой при посещении Михайловской центральной районной больницы (ЦРБ). В письме пациенты описывают ситуацию, которая вызывает возмущение у каждого, кто хоть раз был на приеме у участкового терапевта М.Х. Алышановой.
По словам авторов обращения, то, что происходит в кабинете данного врача, давно перестало соответствовать нормам медицинской этики. Многие пациенты отмечают, что Алышанова позволяет себе повышать голос и демонстрировать грубость по отношению к людям, что вызывает недоумение и возмущение.
Однако, по их мнению, самое печальное заключается в том, что Алышанова отказывается принимать пациентов в порядке живой очереди, вызывая в кабинет только тех, кто записался заранее. В то время как другие врачи в этой же поликлинике стараются следовать негласному правилу — пропускать людей в порядке живой очереди между записанными, чтобы избежать длительного ожидания, данный специалист игнорирует эти нормы.
Из-за этого пожилые пациенты, приходя с утра, могут провести весь день в ожидании, что является настоящим испытанием для людей с плохим здоровьем. Как отмечают авторы письма, такое отношение к пожилым людям — это не просто неудобство, это настоящее издевательство, ведь многим из них уже сложно стоять на ногах.
К тому же, пациенты неоднократно обращались к руководству Михайловской ЦРБ, включая главного врача, но получали лишь формальные отписки. Как утверждают пациенты, им сообщают, что с Алышановой уже проводили беседы, но результат этих разговоров оказался нулевым. Более того, она ранее уже подвергалась увольнению за подобное поведение, но была вновь принята на работу, продолжая практиковать тот же стиль общения с пациентами.
В итоге, пациенты ощущают себя заложниками кадрового голода. Как они утверждают, им говорят: «Терпите, другого врача нет». Но почему они должны страдать из-за того, что больница не в состоянии обеспечить качественное медицинское обслуживание? Почему один человек может безнаказанно грубить и проявлять неуважение к пациентам, тогда как они обязаны молча сидеть в очередях и переживать за свое здоровье?
В своем обращении жители города подчеркивают, что не хотят конфликтов, а просто желают нормального человеческого отношения. Они хотят, чтобы врач помнил: пациенты — это не помеха его комфорту, а люди, нуждающиеся в помощи. Если беседы с руководством не приносят результатов, то необходимо принять более серьезные меры — независимо от наличия замены на место врача. Безнаказанность лишь порождает вседозволенность, и страдают от этого самые уязвимые — пожилые сограждане.
Редакция призывает обратить внимание на данную проблему, чтобы о ней узнали все. Возможно, тогда руководство перестанет скрываться за фразой «работать некому» и начнет действительно защищать права пациентов, а не прикрывать грубое поведение некоторых сотрудников.
Если местное руководство ЦРБ игнорирует жалобы, пациенты могут обратиться в вышестоящие и надзорные органы для защиты своих прав на качественную медицинскую помощь:
- Страховая медицинская компания (СМО): телефон указан на полисе ОМС (например, СОГАЗ-Мед, Капитал МС и др.). Страховой представитель — ваш главный защитник, который обязан фиксировать нарушения порядка приема и проводить проверки по качеству оказания медицинской помощи.
- Комитет здравоохранения Волгоградской области: горячая линия Облздрава: 8 (8442) 24-88-08 или 8 (8442) 30-99-99. Также можно воспользоваться электронной приемной на официальном сайте или через Единый портал госуслуг.
- Территориальный орган Росздравнадзора по Волгоградской области: контролирует соблюдение прав граждан в сфере охраны здоровья и порядок оказания медицинской помощи. Телефон: 8 (8442) 95-27-11.
- Михайловская межрайонная прокуратура / Прокуратура Волгоградской области: заявление подается при систематическом нарушении прав граждан, отказе в оказании медпомощи или ненадлежащем исполнении обязанностей должностными лицами.
- Министерство здравоохранения РФ: горячая линия Минздрава России: 8 (800) 200-03-89.
? У вас был подобный опыт в поликлинике? Делитесь своими историями в комментариях!
? Наш официальный канал в мессенджере MAX.